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退換貨政策

退貨退款說明

根據消保法規定,於袋鼠包台灣官網消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。袋鼠包台灣官網受理消費者的退換貨,從商品收訖起7天內為退換貨保證期,若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。並請所有消費者注意以下事項:
》在您收到商品七日內,如您對商品有任何不滿意,您都可以要求退換貨,請您儘速通知本公司客服人員,我們將儘快為您處理。 
》所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需 E-mail或來電至袋鼠包台灣官網客服中心,並提供:訂單號碼,退、換貨原因,您的姓名、聯絡電話、E-mail及地址。 
》若您所訂購之商品欲退貨,退回的商品必須是全新狀態,包括主要商品、贈品、發票、週邊配件,否則袋鼠包台灣官網有權拒絕接受退貨。


該如何辦理退換貨?

1.在您收到商品七日內,如您對商品有任何不滿意,您都可以要求退換貨,請在收到商品計算七日內與客服人員聯絡,我們將儘快為您處理;寄回前請電話或是信件確認有無現貨可以更換,如果商品有缺貨情形,必須請您等候。
2.退換貨時請您務必保留宅配寄件簽收單及備妥欲退貨的完整商品(含贈品、配件等一併寄回),我們將安排貨運取回。
※單筆訂單第一次申請退換貨:會員需負擔運費 0 元  /  第二次以上退換貨:會員需負擔運費 60 元
3.在未與客服人員聯絡之前,請勿自行將欲退換貨之商品寄回,以免造成不必要的雙方困擾,如客服單位接獲此類商品,恕無法辦理退換貨事宜。
4.退換貨流程:請至"目錄--訂單--店家和顧客訂單通訊"留下取貨相關資訊及退貨原因
聯絡人:
電話:
收貨地址:
退款銀行:
分行:
戶名:
退款帳號:
退貨原因:


退款時間?

1.使用信用卡消費,退款時間約7-14個工作天。
2.使用超商取貨付款,退款時間約兩週至一個月。
3.使用貨運貨到付款,退款時間約兩週至一個月。

退款時間由我方收到退貨商品起開始計算


客服專線

若您有任何疑問,歡迎您在上班時間來電,我們將有專人為您服務。
非上班時間請用Email方式詢問,我們會儘速回信給您。
上班時間:星期一~星期五AM 9:00 -AM 12:00、PM 13:30- PM 18:00
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